Reklamationsret og service

Vi ønsker, at du skal kunne bruge dine sackit-produkter i mange år. Hvis du oplever en fejl eller mangel, hjælper vi dig med at finde en løsning.

Din reklamationsret

Når du køber som forbruger hos sackit, har du som udgangspunkt 2 års reklamationsret efter købeloven. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som vi er ansvarlige for efter købeloven. Det kan eksempelvis være materiale- eller produktionsfejl, der var til stede ved leveringen, selv om de først viser sig senere.

Du behøver ikke registrere dit produkt for at bruge din lovbestemte reklamationsret.

Hvis du opdager en fejl

Reklamér inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede den, er din reklamation altid rettidig.

Ved en berettiget reklamation kan du som udgangspunkt vælge mellem reparation og omlevering. Vi kan dog afvise den valgte løsning, hvis den er umulig eller medfører uforholdsmæssigt store omkostninger i forhold til alternativet.

Løsningen skal være uden omkostninger, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig. Vi dækker også de nødvendige transportomkostninger. Hvis betingelserne efter købeloven er opfyldt, kan du have ret til et forholdsmæssigt prisafslag eller til at ophæve købet.

Hvis produktet bliver repareret

For køb omfattet af reglerne om forlængelse ved reparation forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder, når en mangel udbedres ved reparation.

Inden vi udbedrer manglen, informerer vi dig om dine muligheder for reparation eller omlevering og om forlængelsen af reklamationsfristen.

Slitage, brug og vedligeholdelse

Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, som skyldes uheld, forkert brug eller manglende vedligeholdelse.

Normalt slid på polstring og pyntesyninger samt gradvis komprimering af sækkestolsfyld er som udgangspunkt almindelig slitage. Usædvanligt eller for tidligt slid kan dog være en mangel.

Vi vurderer altid den konkrete fejl og dens årsag. Ændringer af produktet eller brug af materialer fra tredjepart medfører ikke i sig selv, at reklamationsretten bortfalder.

Sådan opretter du en reklamation

Opret din reklamation her. Beskriv fejlen, og vedlæg gerne billeder, så vi hurtigere kan vurdere sagen. Hav dit ordrenummer klar.

Vi aftaler med dig, om produktet skal undersøges, repareres eller sendes retur. Har du købt produktet hos en forhandler, skal du reklamere til den forhandler, du købte det hos.

Tidligere garantiløfter

Har du købt et produkt, hvor sackit ved købet gav en særskilt garanti, gælder den fortsat på de vilkår, du blev lovet. Det gælder også en eventuel ekstra garanti opnået ved produktregistrering.

Denne side ændrer ikke allerede afgivne garantiløfter.